5大社媒你的客户都在这里

在这个新世界中，客户不再只是简单的一串名单或是数字，也不再只是产品的被动接受者，他们是拥有特定欲望、精准需求的消费群体，他们对产品或服务的设定与流行拥有举足轻重的话语权；与此同时，他们也不再满足于产品的基础价值，开始追求更多具有附加价值的产品与服务。

当你在饮料柜前踟蹰半天将某瓶新上市的饮料扔进购物车时，你有没有考虑过，事实上你的购买欲望来自于微信朋友圈的转载推荐；你打算从酷狗音乐转战网易云音乐，你有没有思考过，这个决定是因为你身边的朋友都在使用并讨论这个软件，于是你决定改旗易帜，以便下次聚会能有更多的共同语言……相比单方面输出的传统营销方式而言，其实你更乐意接受社会化的推荐，对吗？不知不觉间，我们身处的各种强关系（现实中的朋友）、弱关系（线上拥有共同爱好的好友）以及衍生的海量信息正在潜移默化地改变着我们的消费模式。

马克·贝尼奥夫在《即将到来的场景时代》一书中写到，“我们正处于一场客户革命之中，面对社交和移动云技术的融合，整个世界都在发生改变。这些技术的结合以一种新方式把世间万物联系起来，并彻底改变了我们的生活和工作方式。” 移动互联网的普及消除了人们参与创作的阻碍，也模糊了创作者与受众之间的明确界限。

只需要一台手机连上Wi-Fi，每个人可以将自己的所思所想，生活中点点滴滴的感受以最生动最快捷的形式分享给他人。早在2006 年，用户体验研究者 Jakob Nielsen 提出了“Participation Inequality (参与不均)”的观点，即后来被大家广为引用的“ 互联网90-9-1” 法则：在网络社群中，90%的参与者只阅读内容并不参与互动，9%的用户会进一步参与讨论，而只有1%的用户会积极去创造内容。

但事实上，移动技术上的飞跃进步为用户习惯的变更起到了推波助澜的作用，正如Deep Fork Capital的风险投资人Adam Besvinick给出的观点：“90-9-1”法则已经不再适用当下的社交环境。越来越多的用户加入了创作者的队伍，而创作者与消费者之间的界限也在逐渐被打破，消费即参与，参与即创造已是时势所趋。

对于外贸企业来说，社交平台上的内容产品发布，更着重于让客户产生参与感，口口相传的强关系背后，是品牌更多附加价值的塑造。

一、所以为什么说外贸企业离不开社交平台？

1、社交媒体可以提高外商的忠诚度。类似Facebook的公司主页，可以展示企业的实力，提高外商的忠诚度。

2、社交媒体里面有带有搜索的功能，很多外国客户也会经常在社交媒体里面搜索我们的产品词或者行业相关的词，如果我们有对应的企业主页和Group信息，可以更加方便客户找到我们，当然我们也可以通过社交媒体搜索功能去开发一些新客户。

3、社交媒体可以帮我我们更好的做线上PR，很多客户会在社交媒体上对我们的企业或产品打分，留下评价评论信息，我们需要及时的反馈客户，不然我们不要指望这些负面或者不好的抱怨信息会自动消失。

二、下面就开始涉及到社交平台的选择：

Twitter是微博的始祖，像国内的新浪或者腾讯微博，Twitter是一个自媒体，文字的数量是有限制的，当然你可以在上面发布图片或者其他信息的链接，140个字符是可以传递很多公司方面的信息和服务的。

YouTube是谷歌旗下的子公司，是全球最大的视频网站（当然它也是全球第二大搜索引擎），所以流量可想而知。文字、图片、视频信息是互联网上影响生意的三大因素，视频因素是信誉度最高的，非常多的公司会花钱去拍视频，当然有些就会便携式地拍摄一些视频，如使用iPhone等。

Facebook是当今全球最大的社交网络服务网站，2004年上线之初主要为了满足人们日常生活的娱乐休闲体验，至今已发展成为一个为任何用户间进行对话，展现自我，表达自己个性化需求而提供平台的门户网站。随着Facebook用户的不断增加，它的用途已不再局限于纯粹提供社交服务，越来越多的企业已经开始通过Facebook来吸引客户，并推销自己的品牌。如今，国内已有不少外贸企业开始利用Facebook来做外贸营销。

LinkedIn是个商务型的网站，是招聘型的在线猎头。因为LinkedIn有猎头的基因，所以上面的资料信息都比较完整。在上面可以找工作，也可以找客户。它对外贸生意有着很大的帮助。在2012年LinkedIn官方网站上发布的数据中，有14.7亿的注册用户，42.1%的是女性用户，57.9%的是男性用户。其中，54岁以上的占了6.6%，35岁以上的占了33.4%，我们可以想象，54岁以上都是一些什么样的人呢？都是说了算的人，都是老板。35岁以上的，都是一个企业的中坚力量。

三、在这其中社交网站对外贸企业有什么实质性的帮助呢？

传统上来说，展会对于我们有着巨大的作用，有些外贸企业30%的收入是来源于展会。那么展会与社交网站有哪些结合呢？

展会之前，我们可以在网站上制造展会的Banner，增加展会专属页面。通过社交网站，可以了解部门、标准以及反馈其他的一些信息。

参展中，我们可以现场直播，在社交网站中，可以在Twitter或者Google plus上面随时关注动态，在Facebook上可以讲讲我们的品牌故事，上传图片信息，同时把视频拍摄下来上传到YouTube，这样持续更新，将现场拍到的展会视频与图片上传到YouTube、Facebook、Twitter、Google plus或者LinkedIn等。

现在是社交时代了，社交网站的属性就是社交、互动，不是你在LinkedIn上发垃圾询盘就OK了，要进行一对一的互动。只有加深了了解，才能建立起信任，也才有更多的生意。

四、最后给大家附上一个各大社交平台的活跃时间表，希望对你有帮助~

1

Facebook 

最佳活跃时间段：

13:00：最多分享 

15:00：最多阅读及点赞 

09:00-19:00：在Fanpage获得用户反馈 

最佳活跃日： 

周四、周五的用户参与比例比其他天多3.5% 

2

Twitter 

最佳活跃时间段：

12:00、13:00、18:00（时区根据目标市场变动）：最多阅读 

17:00：最多分享 

最佳活跃天： 

周三、周六、周日为活跃天，能够获得更高的用户参与和点击 

另外，调查显示，Twitter用户大多习惯在路上、学习和工作中使用Twitter，并且周末发布内容的用户参与度比在工作日发布高17%。 

3

LinkedIn  

最佳活跃时间段： 

早晨、午间及傍晚时间为最佳发布时间（周二上午10:00-11:00间为黄金时间） 

最佳活跃天： 

周二、周三、周四为活跃天 

注：领英对于B2B的伙伴们而言是非常重要的社交媒体，并且领英的用户群体也主要是B2B企业，因此，若在工作日时发布，得到较高用户的参与也是不足为奇的。 

4

Pinterest 

最佳活跃时间段： 

20:00-23:00（时区根据目标市场变动）：适合发布时间范围 

21:00：用户活跃高峰期 

最佳活跃天： 

周六为活跃天 

注：各大时尚品牌及各零售店，发布的最佳时间为周五15:00。 

5

Instagram  

最佳活跃时间段： 

15:00-16:00（时区根据目标市场变动）：最多阅读分享 

最佳活跃天： 

一周7天几乎都是活跃天，就变化曲线而言，周一最为活跃，周日相对较弱 

掌握关键的时间发布内容或许会有更大作用。社交平台的经营其实更多的是要传播信念，而非产品，信念才是不可抵抗的。”从抢占用户到构建生态的进阶预示着越来越多的品牌方正在将眼光投向社交媒体这个新兴平台。不管你肯定与否，你的社交平台，已不再是一个单纯的朋友们共享的场所，而是一个全新的商业竞争战场。